售后服务_深圳中创世纪

免费保修期

工程/产品销售均包含免费保修服务（具体期限以合同签订条款为准），时间自最终验收合格并交付使用之日起计算，维护期内出现任何质量问题由我司免费上门维修；免费技术咨询、免费提供软件升级等服务。

应急维修时间安排

质保期内，我司技术人员在接到用户维护需求后，20分钟内响应，1小时到达用户现场，4小时内解决问题，同时保证24小时不间断售后技术服务支持；并遵照维护合同予以妥善处理，对于非常关键性故障，我司提供紧急故障响应并在40分钟内到达现场进行维护，保证客户的业务正常运作。

20分钟内响应
1小时内到达现场
4小时内解决问题
24小时售后服务支持

派往用户故障现场的为专业技术人员，确保迅速准确地检测、判别故障原因，并做相应现场维修、调试，直到确定问题所在，提出解决方案。如故障由于设置错误所致，则半小时内解决问题；如需更换小部件，我司在接到故障通知2小时内更换修理完毕；如要更换大部件，我司在接到故障通知4小时内更换修理完毕，故障由于设备硬件失效所致或故障不能排除，则在12小时内提供替代方案保证客户的业务正常运作，并提供备机，直至故障设备维修好并安装到原系统。

维修服务收费标准

质量保修期内，对所提供的设备在质保期内实行免费保修和更换配件服务，免费软件升级服务，甚至产品更换。交货时提供厂家售后服务证明；若因人为操作不当造成设备损坏，贵方承担更换设备费用，我司免费维修、安装及调试。

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深圳市中创世纪科技有限公司

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